Драгоценная «Гемма» для «Варианта плюс»

В 2014 году агентство недвижимости «Вариант плюс» обзавелось новой наградой – компания признана лауреатом престижного международного конкурса «Лучшие товары и услуги - ГЕММА». Директор АН “Вариант Плюс” Елена Калачева рассказала о заинтересованности к данному конкурсу. С одной стороны, он является государственным, с другой – это конкурс качества. Она отметила, что у ее компании есть сертификат качества, говорящий об соответствии услуг ГОСТу, которые проверяются каждые полгода. И поэтому директор агентства решила посмотреть, как выглядят ее услуги со стороны.

Конкурс «Лучшие товары и услуги – ГЕММА» зародился в 2002 году в Новосибирске, а с 2010 года он получил международный статус. Данный конкурс проводится в два тура. По результатам первого тура вручаются медали, а по итогам второго – статуэтка и право использовать логотип конкурса. Проверка компаний-участниц очень строгая. Эксперты не ограничиваются одной проверкой документов. Если компания занимается выпуском различных товаров, то оргкомитет производит их закупку в магазинах и отбирает на складах готовой продукции. Если речь идет об услугах, то их исследуют региональные экспертными комиссиями. При этом продукция или услуга проходят сравнение с эталонными показателями. К конкурсу привлекаются только профессиональные "судьи", которые имеют аккредитацию и лицензии государственного образца. А степень оказания услуг проверяется по методу «Тайного покупателя».

Елена Калачева вспоминает все эти серьезные проверки и инциденты, возникшие во время конкурса. Она рассказала, что во время проведения первого этапа в АН “Вариант плюс” внепланово начали проверять документы по пенсионным и социальным фондам. Их было около 4700 штук и по результатам проверки не было выявлено ни одного нарушения. Она считает, что хоть данная проверка и была внеплановой, но очень разумной. Организаторы конкурса посчитали, что в компании, где относятся небрежно к своим работникам и к законодательству, не может быть хорошего качества. И Елена Станиславовна считает этот поступок правильным. Директор подчеркнула, что по итогам первого этапа ее компания получила 57 баллов из 60 возможных. Три балла сняли по итогам операции "Тайный покупатель", в рамках которой сотрудница АН "Вариант Плюс" пообещала перезвонить "клиенту", но не перезвонила. 57 баллов - очень высокая оценка, и Калачева решила продолжить участвовать во втором туре конкурса, приведя свое агентство к наградам. Все же, хоть результат и достигнут, Елена Станиславовна проанализировала ситуацию с "телефонным звонком", и теперь в АН "Вариант плюс" все телефонные разговоры записываются, что должно добавить больше ответственности сотрудникам. Поэтому "обещанный звонок" должен обязательно состояться, иначе последуют наказания. Помимо этого, компания провела 4 тренинга по клиентоориентированности и повторную аттестацию работников агентства. Как отмечает Калачева, данные мероприятия будут полезными как молодым, так и опытным агентам. Что касается поздравлений, то АН «Вариант плюс» поздравили с победой в Министерстве поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области. Директор благодарна проведению этого конкурса. Звание лауреата и статуэтка «ГЕММА» доказали, что «Варианту плюс» есть, чем гордиться. Данные награды дадут "Варианту" новые витки для развития в риелторском бизнесе.