+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
ГлавнаяЗаявление в судЖалоба ростелеком техподдержка телефон

Жалоба ростелеком техподдержка телефон

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область

У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы.

Способы связи с «живым» оператором Ростелеком

Заранее извиняюсь за тонну воды, ибо иначе не умею. Дело обстоит так: являясь абонентом Интернет-провайдера "Ростелеком" более 8-и лет, в принципе, никогда не имел жалоб. Все устраивало. Подождав 4 дня в надежде разрешения проблемы, на 5-ый решил ею заняться. Проблема была в том, что у меня дома ноутбук и ПК. ПК подключен напрямую через кабель к роутеру, ноутбук по беспроводной сети.

Все же как человек с IT образованием в сфере "железа" перепроверил все, что можно было, начиная от перезагрузки всех устройств и заканчивая сменой прошивки роутера.

Ничего не помогло. И тогда я решил позвонить своему провайдеру. Но 3 из них запомнились мне больше всего. Первая девушка упорно пыталась найти проблему на моей стороне. Она была уверена, что проблема в моей Винде.

Факт того, что на ноутбуке и ПК, подключенных разными способами проблема возникает одновременно ее не смутила. Я пришел в ступор. Видите ли, Ваш роутер видимо пытается установить обновления для себя 3 года до этого роутер правда, не подавал признаков интеллекта , и перегружается.

Попробуйте подключить ПК напрямую через кабель из подъезда и перезвоните в случае возникновения проблемы". Я честно не знаю, с чего обычной Wi-Fi станции самостоятельно устанавливать обновления, но я бы и поверил даже в это, если бы не одно "но": я сказал ей, что переустановил прошивку. Вторая девушка поразила еще больше. После очередных попыток свалить все на меня, она зачем-то начала диктовать мне как настроить соединение в Win8.

Хрен с тобой золотая рыбка, давай создадим "Высокоскоростное подключение 2". После всего проделанного, оператор выдает перл "Теперь мы настроили с Вами подключение и у вас есть доступ в Интернет, всего доброго.

Оцените качество обслуживания оператора". Сказать, что я выпал — ничего не сказать. Подождав полчаса, перезвонил. Услышав номер моего счета, мне вообще прервали звонок. Немного начиная звереть, звоню еще раз. И еще раз. А потом попадаю на операторшу в кандидаты "Доброе сердце ". Подумав над моей проблемой, сначала она сказала что видит на моей стороне непонятные разрывы. Да ладно?!

А как я должен был не допуская разрыва перезагружать роутер, переключать кабели и т. Но потом еще хуже. Она радостно чуть не взвизгнула, что нашла решение проблемы. Стоило мне вздохнуть с облегчением, как последовало: "Видите ли, мы видим Вашу проблему, но нам нужно знать с чем работать.

Для этого необходим код ошибки из-за которой у Вас проблема" и далее, следующее "Чисто по человечески скажу Вам, такую ошибку можно посмотреть в момент разрыва Попробуйте когда Интернет потеряется! Всего доброго, оцените Мой пердак бомбанул не хило на тот момент. Я не понимал, как настолько откровенно говоря глупые люди, ничего не смыслящие в IT работают в тех. Но, на удивление, следующим утром меня разбудил звонок и мужской голос.

Повторил все заново, добавил номера ошибок из журнала Win8 и журнала роутера. Помолчав минуту, мужичок сказал что примерно понимает в чем проблема и заменит порты, сказал если что перезвонит. И о чудо, через 2 дня все действительно прошло, а на почту пришло письмо с уведомлением об окончании работ по моему запросу. Радуясь такому факту, даже оставил по своей заявке в их группе ВК по Брянску благодарность спецу, который избавил меня от мучений.

И после этого остался лично у меня лишь вопрос: Ростелеком, который является провайдером как никак федерального уровня, просто набирает на горячую линию людей с улицы и как попало, или у call-центров есть внутренний регламент, заключающийся в том, чтобы слать клиента куда подальше пока он не надоест?

Почему на горячей линии к клиенту относятся как к лоху? Думаю, ответов не найду. И эта ситуация случилась у меня, клиента, который скоро будет пользоваться услугами компании с десяток лет. И всплывает второй вопрос: если к клиентам, которые далеко не первый год такое отношение, что вообще получают на горячей линии люди которые только подключились?!

А когда попадается что то сложное то тут начинается описанный тобой каламбур, они просто не знают че делать и пытаются тебя отфутболить всеми силами, но видимо ты их достал и они попросили помочь какого нибудь нормального инженера, в ростелекоме такой обычно один на все отделение. Так в том-то и дело, что сложность ситуации я описал с первого контакта.

Не знаю почему молчала она, я просто сдерживал себя изнутри чтобы не обматерить и все же соблюдать этикет. И в конце концов инженер позвонил мне вообще с Брянского номера, адекватного ответа с центральной линии я так и не дождался.

Псоле того как ты их достал они позвонили в брянский этус где стоит твой DSLAM и там уже местный инженер решил твою проблему,. DSLAM-то стоит наверняка поближе, чем в другом городе.

И судя по описанию автор "тестил напрямую" у него езернет подключение. Для любой техподдержки нормальным является низкий уровень знаний у девочек и мальчиков, которые первыми берут трубку.

Кроме этого есть "вторая линия" - это люди которые понимают, что происходит с вашей стороны трубки и пытаются решить проблему.

Как правило, после неудачного прохождения методики первой линии звонок сразу уходит на вторую Но когда я звоню в мать его ростелеком, мне кажется, что они понимают термины буквально - первая линия это такая траншея где идет постоянное сражение. Храбрые девы под пулеметным огнем отбивают атаки наступающего противника. Покуда есть в траншеях первой линии хоть один боец, он будет сражаться. Рвутся гранаты, трубка полевого телефона выпадает из окоченевших пальцев героя, но сразу же новый боец подбирает ее, как упавшее знамя полка.

На самом деле у меня еще случай касается только Интернета. Когда листал комменты и отзывы людей в их паблике ВК, люди, которые пользуются пакетами услуг испытывают еще не то на себе. Банально потому, что у них нет нужных навыков и знаний чтобы выбраться из помойной ямы "первой линии". И стоит ли эта "первая линия" потери клиентов и такого количества негативных отзывов.

Посему смиритесь и радуйтесь что проблема решена! НУ в ттк ситуация получше когда я еще не шарил и не знал как настроить файвол для работы с iptv меня сразу переключили на операторы второго уровня который все сделал через удаленное подлючение. Если тех. Таким образом к спецам переходят только те вопросы, которые действительно в их компетенции, не загружаясь всякой ерундой. Спецов можно держать десяток и платить им дорого, а девочек - тыщи и платить им дёшево.

Реально спецов второй линии требует может быть одно обращение из если не реже , поэтому такая система оправдана. При всём этом, конечно, девочки-мальчики должны быть элементарно обучены различать проблемы с оборудованием клиента и реальные проблемы своей сети. В данном случае они не умеют, оценил бы их единицами и по системе оценки им бы срезали премию и ввалили люлей.

Вам надо было спокойно подождать и пройти те глупые алгоритмы 1го оператора без этого не переведут и потом вас переключили бы на инженеров. Да, я знаю о работе call-центров и о том, что клиент тоже далеко не всегда прав. Но меня просто взбесило то, что я при каждом диалоге почти указывал на проблему и все, что я уже переделал на своей стороне чтобы ее решить. Но операторы словно этого не слышали и продолжали предлагать свои откровенно бредовые решения.

Ну я в глубине души понимал, что в соответствии с договором имел право на компенсацию за эти дней, или решили бы "по черному" скидкой какой-нибудь. Но после трех кругов ада решил, что нервы дороже пятисот рублей. Операторы не "словно", они реально этого не слышат. И вы, кстати, тоже.

Чувак выше ведь всё внятно расписал: 1. Грубовато, но факт: на первой линии сидят тупые обезьяны, решающие проблемы таких же тупых обезьян. Им нахуй не впились ваши подробные сведения, так как их специально учат работать по стандартному алгоритму: проверьте провод - проверил, переподключитесь - переподключился, перезагрузите роутер и компьютер - перезагрузил. Всё, что от вас требуется на этом этапе - утвердительно отвечать на все вопросы. На второй линии сидят вменяемые инженеры, которые могут решить проблему.

Вот им можно и нужно рассказывать подробности. Легко говорить со стороны. За 3 часа телефонных диалогов я отвечал на одни и те же вопросы по 50 раз "да". После того, как стандартные вопросы заканчивались, начинался каламбур. Вне зависимости от хода диалога, никто не спешил переводить на "вторую линию". Более того, когда я попробовал намекнуть на то, что мне необходим разговор со специалистом, мне сказали "сейчас я уточню у него информацию".

Попытки связаться по номеру, который мне дал консультант в группе ВК с якобы "инженерным отделом" привели к гудкам в 16 часов по МСК, и потом я так туда и не дозвонился. Поэтому легко говорить, что надо просто "кивать головкой". Я мог бы кивать головкой и говорить "да" хоть каждый день названивая туда, пока не надоел бы.

Оператор получает 15 тысяч и обрабатывает по звонков в день. После месяца-двух работы это реально робот - не ждите от него индивидуального отношения или понимания.

Жалоба ростелеком техподдержка телефон

Заранее извиняюсь за тонну воды, ибо иначе не умею. Дело обстоит так: являясь абонентом Интернет-провайдера "Ростелеком" более 8-и лет, в принципе, никогда не имел жалоб. Все устраивало. Подождав 4 дня в надежде разрешения проблемы, на 5-ый решил ею заняться. Проблема была в том, что у меня дома ноутбук и ПК. ПК подключен напрямую через кабель к роутеру, ноутбук по беспроводной сети. Все же как человек с IT образованием в сфере "железа" перепроверил все, что можно было, начиная от перезагрузки всех устройств и заканчивая сменой прошивки роутера.

Бесплатный номер телефона горячей линии Ростелеком

Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает любому клиенту Ростелекома возможность получить консультацию по услугам и необходимую помощь быстро и бесплатно. Этот сервис значительно упрощает обратную связь и помогает клиентам оперативно решать возникающие сложности. Многих волнует вопрос: по какому поводу можно обращаться на горячую линию? Причины обращения можно условно разделить на три больших подгруппы:. К таким проблемам чаще всего относятся: отсутствие или медленная скорость интернет-соединения; плохое качество или отсутствие звука или изображения интерактивного телевидения; проблемы с оборудованием Ростелекома; неверное начисление абонентской платы. Там вам с готовностью и доступно предоставят актуальную информацию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Звонок в ёбаный ростелеком

Рассылка раз в день, если есть новый материал. Никакого спама! Данная компания присутствует почти на всех сегментах рынка, а по оказанию услуг связей и охватывает почти 34 миллиона домов в нашей стране. Компания является лидером по оказанию таких услуг в нашей стране, как ШПД и платное телевидение. Число клиентов с каждым годом возрастает. На сегодняшний день их более 10,9 миллионов это по услугам ШПД , а тех, кто активно пользуются платным телевидением от Ростелекома уже более 7 миллионов. Услугами пользуются не только рядовые граждане нашего государства, но и корпоративные пользователи любого уровня.

.

.

Горячая линия Ростелеком

.

.

Номер «живого» оператора Ростелеком

.

Ростелеком. Телефон техподдержки.

.

Оператор Ростелеком предусмотрел для абонентов несколько удобных отдел, предназначенный для приема и обработки клиентских жалоб в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона бесплатно можно по.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ростелеком телефон техподдержки: правильное общение
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Артем Ш.

    Как позвонить оператору Ростелеком: бесплатные номера телефонов

  2. Танюша Р.

    Втб 24 официальный сайт по привелегии вклады Отсрочка по кредиту при разводе

  3. pendepenbe1983

    Заранее извиняюсь за тонну воды, ибо иначе не умею.

  4. Оксана Ш.

    Как провести интернет в дом или квартиру.

  5. Маргарита В.

    Возврат денег банком за несанкционированное снятие Задать вопрос по горячей линии